Der Kundenbeirat der Deutschen Bahn

Unsere Kunden reden mit

Der Kundenbeirat der Bahn ist ein beratendes Gremium, das Empfehlungen ausspricht. In ihm sind keine Fahrgastverbände, sondern ausschließlich Endkunden vertreten.

Auf den konstruktiven Dialog mit den Fahrgästen legt die Bahn großen Wert. Als erstes großes deutsches Unternehmen rief sie daher bereits 2004 einen Kundenbeirat ins Leben – ein Gremium, in dem Fahrgäste mit DB-Management und Vorstand offen diskutieren, was aus ihrer Sicht gut oder verbesserungswürdig ist und Impulse geben für laufende oder geplante Projekte.

DB-Kundenbeirat in neuer Besetzung

Die ehrenamtlichen Mitglieder repräsentieren im Kern alle Kundengruppen der Bahn: Geschäftsreisende, Pendler im Nahverkehr, Freizeitreisende, Senioren, Studenten, Familien mit Kindern, Menschen mit Behinderungen und viele mehr. "Der Kundenbeirat bietet uns die Möglichkeit, Schwachstellen aus dem Bahnalltag, im Namen aller Bahnkunden, anzusprechen und konstruktiv zu diskutieren,“ sagt Martin Pohlers, seit 2007 Mitglied des Kundenbeirats und seit 2008 Sprecher des Gremiums. „Außerdem werden wir in neue Projekte frühzeitig mit einbezogen, um von Anfang an auch die Interessen der Kunden vertreten zu können“.

In den vergangenen sieben Jahren hat der Kundenbeirat bereits eine Reihe von Projekten begleitet und gemeinsam mit der Bahn auf den Weg gebracht, z. B. das Fahrgastrechteformular, mit dem Kunden aller Bahnen bei Verspätungen Entschädigungen beantragen können. In seiner nunmehr „dritten“ Runde ist der Kundenbeirat wieder in unterschiedliche strategische Projekte eingebunden, beispielsweise in das Fahrzeugprojekt „ICx“ oder in ein Projekt, in dem es darum geht, die Information an den Bahnhöfen für Kunden zu verbessern. In den ordentlichen Sitzungen sowie zusätzlichen Workshops unterstützt der Kundenbeirat mit seinen Impulsen so die DB bei der Entwicklung von Ideen und Maßnahmen zur Bewältigung künftiger Herausforderungen.

Wenn auch Sie etwas anregen möchten, laden wir Sie ein, dem Kundenbeirat Ihre Ideen und Vorschläge unter der nebenstehenden Adresse mitzuteilen.

Ihr Vorschlag wird an geeigneter Stelle im Unternehmen oder auch in den Sitzungen des Kundenbeirats angesprochen. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass nicht jeder Brief persönlich beantwortet werden kann.

Der Kundenbeirat auf einen Blick

Die „Satzung für den Kundenbeirat der DB Personenverkehr GmbH“ (Stand: 24.03.10) können Sie nachfolgend herunterladen.

Letzte Aktualisierung: 01.02.2012