Deutsche Bahn
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Medienpaket

Bessere Kundeninformation

Prototyp am Bahnhof Berlin Südkreuz • Modernes, offenes Design • Persönliche Beratung und Selbstbedienungsterminals • Austausch der bundesweit 82 DB Informationen ab Herbst 2017

Die DB hat die zentrale Anlaufstelle für Reisende und Besucher im Bahnhof komplett neu entwickelt. 

Die neue DB Information hat ein offenes und noch kundenfreundlicheres Design. Auf einem großen Monitor sind bereits von Weitem Informationen zu geänderten Abfahrtszeiten, Fahrplanänderungen oder Informationen zu Anschlüssen sichtbar. Kundenmonitore unterstützen die individuelle Beratung. Neu sind auch Selbstbedienungsterminals, um Online-Tickets oder Bescheinigungen bei Verspätungen auszudrucken oder eine Mobilitätshilfe zu bestellen. 

Infografik: Prototyp der neuen DB Kundeninformation am Bahnhof Berlin Südkreuz

DB Information 4.0

Auch bei der Neuentwicklung der DB Information ging die DB neue Wege. Neben mehreren Startups wirkten auch Kunden, Mitarbeiter der DB, Behindertenverbände, die Bestellerorganisationen für den Nahverkehr und Eisenbahnverkehrsunternehmen mit. Die Bedürfnisse dieser Gruppen wurden im Rahmen von zahlreichen Werkstatt-Tests aufgenommen und in den Prototyp integriert. Nun testet die DB den Prototyp erstmals am Berliner Bahnhof Südkreuz. Der Austausch der bundesweit 82 DB Informationen beginnt im Herbst 2017 an den zehn größten Bahnhöfen und soll bis Ende 2020 abgeschlossen sein.

Neue Info-App „DB Bahnhof live“

Vorgestellt wurde auch die App „DB Bahnhof live“. Sie bietet schnellen Zugang zu den deutschlandweit 5.400 Bahnhöfen und bietet aktuelle Informationen über Ankunfts- und Abfahrtszeiten, Einkaufsmöglichkeiten sowie Gastronomie und Dienstleistungsangeboten. Angezeigt wird auch die Verfügbarkeit der Aufzüge. Ein interaktiver Wagenreihungsplan rundet das Angebot ab. Die App ist kostenfrei im Google Play Store und im Apple App Store verfügbar.

Die App "DB Bahnhof live" ermöglicht einen schnellen Zugang zu 5.400 Bahnhöfen und liefert alle wichtigen Infos zu diesem.