Auf den konstruktiven Dialog mit den Fahrgästen legt die Bahn großen Wert. Darum rief sie einen Kundenbeirat ins Leben, in dem Fahrgäste mit DB-Managern sehr offen diskutieren, was aus ihrer Sicht gut oder verbesserungswürdig ist.

Die bis zu 32 ehrenamtlichen Mitglieder repräsentieren praktisch alle Kundengruppen der Bahn: Geschäftsreisende, Pendler im Nahverkehr, Freizeitreisende, Senioren, Studenten, Familien mit Kindern, Menschen mit Behinderungen und viele mehr. Von ihnen erfährt die Bahn aus erster Hand, wo der Schuh drückt und wo bei Angebot und Service Verbesserungsbedarf besteht.

Fahrgast- und Umweltverbände sind in diesem Gremium nicht vertreten, mit ihnen steht die Bahn parallel im regelmäßigen Dialog sowohl auf Bundesebene als auch in den Regionen.

"Der Kundenbeirat bietet uns die Möglichkeit Probleme aus dem Bahnalltag, im Namen aller Bahnkunden, anzusprechen und konstruktiv zu diskutieren“ sagt Martin Pohlers, seit 2007 Mitglied des Kundenbeirats und seit 2008 Sprecher des Gremiums. „Außerdem werden wir in neue Projekte frühzeitig mit einbezogen, um von Anfang an auch die Interessen der Kunden vertreten zu können. Ich bin immer wieder positiv überrascht wie wichtig der Bahn Meinungen und Erfahrungen ihrer Kunden sind - was sich viele Kunden ja gar nicht vorstellen können."

DB-Vertriebschef Jürgen Büchy: „Es ist ein wunderbares Gremium, um auf direktem Weg Kundenmeinungen in Erfahrung zu bringen und Themen voranzutreiben, die sich in einem großen Unternehmen wie der Deutschen Bahn AG bewegen lassen. Unsere Idee war es, durch die Diskussion mit unseren Kunden besser zu werden und der Erfolg gibt uns Recht – mit der Gründung des Kundenbeirats haben wir aus heutiger Sicht ein sehr erfolgreiches Experiment gewagt“, erklärt Büchy.

Wenn auch Sie etwas anregen möchten, dann finden Sie beim Kundenbeirat ein offenes Ohr. Wir laden Sie ein, dem Kundenbeirat Ihre Ideen und Vorschläge unter der rechts oben genannten Adresse mitzuteilen.

Ihr Vorschlag wird auf jeden Fall an geeigneter Stelle im Unternehmen oder auch in den Sitzungen angesprochen; wir bitten Sie aber um Verständnis, dass wir nicht jeden Brief persönlich beantworten können.

Der Kundenbeirat ist keine Beschwerdestelle:

Sollten Sie sich über etwas geärgert haben und möchten uns das mitteilen, dann wenden Sie sich bitte per Brief, telefonisch oder auch per Mail an die rechts oben aufgeführte Anschrift.

Der Kundenbeirat auf einen Blick

Schirmherr	Ulrich Homburg, Vorstand Personenverkehr
Verantwortlich	Jürgen Büchy, Vorsitzender der Geschäftsführung DB Vertrieb GmbH
Tagungsrhythmus	Zweimal/Jahr, in wechselnden Städten bundesweit
Nächster Sitzungstermin	17./18.05.2010 in Frankfurt am Main