Martina Köppl (Leiterin Personalentwicklung, Obere Führungskräfte bei der DB Station&Service AG):

„Die Seminare wurden anhand zahlreicher Übungen und Rollenspiele durch Psychologen von DB Training sehr abwechslungsreich und informativ gestaltet. Besonders positiv wurde sowohl von den Teilnehmern als auch von den Veranstaltern das Mitwirken der Bundespolizei an der Erarbeitung und Durchführung der Schulungen bewertet.“

Die Servicewerkstatt im Überblick:

Ausgangssituation:

• Die gegenwärtige Sicherheitslage sowie der Fund von Kofferbomben in Regionalzügen im Jahr 2006 erfordern von Mitarbeitern in Service und Betrieb professionelles Verhalten in Gefahrensituationen
• Voraussetzung für die Sicherheit in Bahnhöfen sind kompetente Mitarbeiter, die Gefahrensituationen erkennen und adäquat darauf reagieren

Unser Vorgehen:

• Erstellung des Trainingskonzeptes in Zusammenarbeit mit Station&Service und der Bundespolizei
• Aufbau und Qualifizierung des Trainerpools
• Seminardurchführung im Trainertandem (DB Training und Bundespolizei)
• Evaluation der Veranstaltungen

Die Erfolgsfaktoren:

• Ressourcenorientiertes Training von Prozessen bei hoher Praxisrelevanz durch Auswertung konkreter Beispiele
• Vermittlung von Strukturen (Richtlinie) und Verhaltensaspekten („besonnen reagieren“)
• Authentische Darstellung der Zusammenarbeit in Gefahrensituationen durch Trainer der Bundespolizei

Das Ergebnis:

• Qualifizierung von knapp 3.000 Mitarbeitern aus den operativen Bereichen Service und Betrieb
• Beitrag zur Sicherheit in Bahnhöfen in Zusammenarbeit mit der Bundespolizei
• Handlungssicherheit im Umgang mit Gefahrensituationen