DB Navigator

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DB Navigator

Persönlicher Reisebegleiter und mobiler Ticketautomat

Von der Auskunft bis zur Ankunft, vom Stadtbus bis zum ICE, auf der Reise von Tür zu Tür – der DB Navigator ist der persönliche Reisebegleiter für die Bahnkunden im Nah- und Fernverkehr. Rund 100 Millionen Zugriffe pro Monat verzeichnet der DB Navigator aktuell.

Der DB Navigator wird nicht nur zur Reiseauskunft und für den Ticketkauf genutzt. Die App bietet immer mehr Services um die Bahnreise: So können Kunden beispielsweise Echtzeitinformationen abrufen, sich die aktuelle Wagenreihung eines Zuges anzeigen lassen oder die BahnCard als Handy-Ticket laden. Fahrgäste, die gerne ungestört reisen, können sich mit dem neuen digitalen Service Komfort Check-in selbst im ICE einchecken. Dadurch entfällt die Ticketkontrolle.

Gleichzeitig entwickelt sich die App immer mehr zum Generalschlüssel für den Öffentlichen Verkehr mit Bus und Bahn: 36 Verkehrsverbünde sind bereits integriert. So können Millionen Menschen in Deutschland neben Fahrkarten für den Fernverkehr auch Verbundtickets in der App kaufen.

Im DB Navigator soll mit künstlicher Intelligenz ein Chatbot etabliert werden, der Kunden im geschriebenen Dialog bei Problemen hilft. Für die Reisenden bedeutet die Nutzung des Chatbots eine Zeitersparnis durch kurze Reaktionszeiten und eine Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit des Service. Durch eine Kombination aus künstlicher Intelligenz und Live-Chat wird eine hohe Antwortqualität erreicht.