Service im Bahnhof: individuell und maßgeschneidert

Einen bedarfsgerechten Service am Bahnhof anzubieten, ist eine Aufgabe, die wir gemeinsam mit Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU), Ländern, Kommunen und Aufgabenträgern bewältigen wollen. Die DB Information und der Mobile Service sind dabei die Basisleistungen, die um zusätzliche Komponenten erweitert werden können.

Service als Schlüsselelement der Reisekette

Der Bereich Service umfasst alle Produkte und Dienstleistungen für die individuelle Kund:innenbetreuung im Bahnhof. Er ist ein Schlüsselelement in der Reisekette. Die Basisleistungen im Service werden aus den Stationspreisen finanziert und sind für die Kund:innen aller Eisenbahnverkehrsunternehmen gleichermaßen zugänglich. Unsere rund 3.000 kompetent ausgebildeten Servicemitarbeiter:innen unterstützen die Reisenden im Bahnhof: Sie geben Orientierungshilfe und Informationen an der DB Information und an den Bahnsteigen. Sie helfen mobilitätseingeschränkten Reisenden beim Ein-, Um- und Aussteigen und selbstverständlich auch bei der Weiterfahrt mit dem ÖPNV oder dem Taxi. Reisende erhalten umfassende Informationen zum Bahnhof, zum Zug- und ÖPNV-Angebot und zur Stadt.

Basisleistungen: DB Information und Mobiler Service

Je stärker sich Service am individuellen Bedarf orientiert, desto nutzungsfreundlicher ist er. Unsere Servicestrategie richtet sich daher auch nach den Bedürfnissen unterschiedlicher Gruppen von Reisenden, z.B. Pendelnde, Geschäftsreisende, Tourist:innen, Messebesuchende und Familien. Mit unseren Basisleistungen, die auf die jeweiligen Bahnhofskategorien und Standortbedürfnisse zugeschnitten sind, möchten wir möglichst viele Reisende über die DB Information und unseren Mobilen Service erreichen. Festgelegte Leistungsstandards bieten den Kund:innen ein verlässliches Qualitätsniveau.

Zusätzliche Servicekomponenten können vereinbart werden

Durch zusätzliche Servicekomponenten erfüllen wir unseren Infrastrukturkund:innen gern auch weitere individuelle orts- und bedarfsspezifische Wünsche, die über unsere Basisleistungen hinausgehen. Für touristische und saisonale Angebote, für Messen, Großveranstaltungen etc. können zeitlich begrenzte Vereinbarungen geschlossen werden. Damit haben auch Kommunen und Verbände die Möglichkeit, ihren Kund:innen gezielten Service anzubieten und den Bahnhof als modernes Mobilitäts- und Kundenzentrum in der Kommune zu nutzen. Gern stellen wir mit Ihnen gemeinsam ein auf Ihre Belange maßgeschneidertes Service-Angebot zusammen, das zusätzlich zum Basisangebot auch individuelle Serviceleistungen enthalten kann. Sprechen Sie mit einem unserer Ansprechpartner:innen.