Fragen und Antworten zum Bahnverkehr in Zeiten von Corona

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Berlin

Fragen und Antworten zum Bahnverkehr in Zeiten von Corona

Hier finden Sie die wichtigsten Fragen und Antworten zur aktuellen Lage Coronavirus und Bahnverkehr. Kunden der DB finden Informationen auf bahn.de/corona

Wie geht die DB mit der geltenden Tragepflicht von Mund-Nase-Bedeckungen um?

Ganz klar: Reisende in Zügen und Bussen der Deutschen Bahn sind verpflichtet, Mund und Nase zu bedecken. Sollten sich Fahrgäste nach einer wiederholten Aufforderung weigern, eine Mund-Nase-Bedeckung zu tragen, können wir dies nicht akzeptieren und holen, wie in allen Konfliktsituationen, die Bundespolizei hinzu.

Nach wie vor hält sich die große Mehrheit der Reisenden an die Maskenpflicht. Wenn eine sehr kleine Minderheit geltende Regeln missachtet, ist dies für uns nicht hinnehmbar. Sollte die Bahn in solchen Fällen einen Beförderungsausschluss aussprechen müssen, setzt die Bundespolizei dies in Konfliktsituationen um.

Seit Bestehen der Maskenpflicht informieren wir darüber breit in Zügen, Bahnhöfen sowie in allen Medien (bahn.de, Bahn-App DB Navigator) und appellieren an Fahrgäste, dies zum Schutz aller Kunden und DB-Mitarbeiter zu beachten. Neben der Einhaltung verbindlicher Verordnungen geht es zudem darum, gegenseitige Rücksichtnahme zu leben und Verantwortung für die Gesundheit jedes Einzelnen und in der Gesamtbevölkerung zu empfinden.

Der Schutz der Gesundheit von Mitarbeitenden und Fahrgästen hat für uns oberste Priorität.


Wie schützt die DB ihre Mitarbeiter und Kunden?

Die Gesundheit von Mitarbeitern und Fahrgästen hat für uns oberste Priorität. 

Alle DB-Mitarbeiter an Bord der Züge sind verpflichtet, eine Mund-Nase-Bedeckung zu tragen. Sämtliche Mitarbeiter mit Kundenkontakt wurden mit Masken ausgestattet. In den DB Reisezentren und DB Informationen in den Bahnhöfen bieten Plexiglasscheiben im Verkaufs- und Beratungsbereich Mitarbeitern und Kunden Schutz. 

In den Zügen wurden einige Services eingestellt: So werden derzeit keine Zeitungen an Bord angeboten, sie sind aber digital verfügbar. 

In den Bordrestaurants gelten folgende Regeln:

  • In den Bordbistros sind Abstands-Markierungen auf den Boden geklebt worden. 
  • Im Bordrestaurant: Familien und gemeinsam reisende Gäste dürfen gemeinsam an einem Tisch Platz nehmen. Hier werden unsere Gastronomen auf eine gleichmäßige Verteilung achten.
  • Für die Verteilung von Alleinreisenden gilt ein spezieller Sitzplatzbelegungsplan, der den Abstand zwischen den Reisenden bestmöglich gewährleistet.

Außerdem verzichten wir in der 1. Klasse vorübergehend auf das Verteilen der „kleinen Aufmerksamkeiten“.  

In den Bussen werden Kunststoffscheiben am Fahrerarbeitsplatz eingebaut. Nach Einbau der Kunststoffscheibe wird die erste Tür im Bus wieder geöffnet, die erste Reihe hinter dem Fahrer freigegeben und der Fahrkartenverkauf aufgenommen.


Werden Reinigungszyklen in den Zügen verstärkt?

Die Kontaktflächen an und in den Zügen werden verstärkt gereinigt. Die Fahrzeuge des Fernverkehrs unterliegen ohnehin einer engmaschigen Innenreinigung. Auch im Regionalverkehr haben wir die Reinigung insbesondere der Kontaktflächen intensiviert. Die Mitarbeiter sind mit Desinfektionsmitteln ausgestattet. Das Instandhaltungs- und Reinigungspersonal achtet derzeit besonders auf die Vollständigkeit und das Auffüllen von Seifen- und Desinfektionsmittelspendern in den Zugtoiletten.


Was passiert mit Kontaktflächen?

Fahrzeuge und Kontaktflächen unterliegen einer systematischen Reinigung und werden derzeit verstärkt gereinigt. Mitarbeiter sind mit Desinfektionsmitteln ausgestattet. In den S-Bahn-Netzen öffnen und schließen Fahrzeugtüren beim Halt automatisch, um das Berühren von Kontaktflächen zu vermeiden.


Wann und wie werden freiwillige Corona-Tests an den Bahnhöfen realisiert?

Die DB ist zur aktuellen Corona-Lagebewertung im Bahnverkehr und ÖPNV im ständigen Austausch mit den Gesundheitsbehörden von Bund und Ländern, dem Bundesinnenministerium sowie dem Bundesverkehrsministerium und den Landesverkehrsministerien.

Corona-Tests werden in Deutschland durch Gesundheitsbehörden veranlasst und durchgeführt. Wenn die Behörden auf Wunsch der Landesregierungen auch an Bahnhöfen Tests bei Reisenden durchführen möchten, unterstützen wir dies selbstverständlich und werden nach Möglichkeit Flächen oder Räumlichkeiten zur Verfügung stellen. 


Wie läuft der Bahnverkehr im Moment?

In den vergangenen Monaten (während der Lockdown-Phase) hatte die DB mit einem stabilen Grundangebot dazu beigetragen, Mobilität und Versorgung in Deutschland sicherzustellen. 

Seit Beginn der schrittweisen Lockerungen baut die DB im Regional- und Fernverkehr ihr Angebot auf der Schiene nachfrageorientiert wieder aus. So verkehren u. a. auf besonders nachgefragten ICE-Städteverbindungen Züge mit der doppelten Zahl an Sitzplätzen.

Zusätzlich zu den bereits wieder aufgenommenen ICE- und IC-Linien werden zum Beispiel die beliebten Urlaubsziele Rügen, Ostfriesische Inseln und Tirol noch öfter, bequemer und schneller erreichbar. 

Seit dem 31. Juli wird  Rügen mit einer neuen Direktverbindung von Stuttgart via Würzburg, Kassel, Berlin und Stralsund nach Binz angefahren.  

Außerdem bringt seit dem 27. Juni ein ICE aus Berlin nach Innsbruck jeden Samstag Reisende in die Berge. Der ICE legt Zwischenhalte u. a. in Erfurt, Nürnberg und München ein. Eine weitere neue Verbindung besteht zwischen München und Norddeich Mole. 

Ins Ausland wird wieder das vollständige Angebot gefahren. Die DB hat das internationale Angebot sogar ausgeweitet, unter anderem mit dem neuen Zug Berlin-Prag-Wien-Graz. DB Regio hat die Leistung im Nahverkehr schon Anfang Mai wieder auf durchschnittlich 90 Prozent der ursprünglichen Leistung ausgebaut. 

Alle Infos zu Corona und der aktuellen Lage im Schienengüterverkehr finden Sie hier zusammengefasst.


Wie sieht die Situation an den Bahnhöfen aus?

Bei der Reinigung am Bahnhof achten wir besonders auf Kontaktflächen: Türgriffe, Handläufe oder die Bedienflächen an Fahrkarten- und Snack-Automaten sind Schwerpunkte bei der Reinigung. 

An großen Bahnhöfen haben Reisende inzwischen die Möglichkeit, sich die Hände zu waschen. Die Anbieter unserer Sanitäranlagen (rail&fresh und Sanifair) öffnen dazu einen Toilettenraum. Außerdem gibt es an 180 Bahnhöfen und 150 DB Service Stores künftig kostenlos Desinfektionsmittel in Spendern. Vor den DB Informationen, in den Reisezentren und vor vielen Geschäften in den Bahnhöfen gibt es Mindestabstandsmarkierungen.

Die DB Lounges sind seit dem 29. Mai 2020 wieder geöffnet. Außerdem: Aktuell sind nahezu alle Reisezentren wieder geöffnet. Alle DB Informationen und DB Reisezentren mit offenen Schaltern sind mit Plexiglasscheiben ausgestattet. Um unsere Kunden und Mitarbeiter bestmöglich zu schützen, legen wir besonderen Wert auf die Einhaltung der Hygieneempfehlungen und -vorgaben. Dazu gehört auch das Beachten von Abstands- und Zugangsregelungen, das bargeldlose Zahlen sowie die Empfehlungen und Vorgaben in den jeweiligen Regionen zum Tragen einer Mund-Nase-Bedeckung. Eine Übersicht mit allen Informationen, unter anderem zu den bundeseinheitlichen Öffnungszeiten, finden Sie auf bahn.de/corona.

Bitte nutzen Sie weiterhin unsere digitalen Services, auf www.bahn.de und in der App DB Navigator.

Eine Übersicht mit allen Informationen über die Reiszentren, unter anderem zu den bundeseinheitlichen Öffnungszeiten, finden Sie auf bahn.de/corona.


Was passiert bei einem Corona-Verdacht im Zug?

Generell folgen wir bei unseren Vorsorge- und Hygiene-Maßnahmen den Empfehlungen des RKI und des europäischen Center for Disease Control (ECDC). Bei einem von den Behörden festgestellten Corona-Verdacht wird der betroffene Bereich im Zug gesperrt und nach der Fahrt professionell gereinigt und desinfiziert. Die Fahrgäste werden durch das Zugpersonal informiert, dass sie ihre Kontaktdaten hinterlegen sollen, um von den Behörden im Bedarfsfall kontaktiert werden zu können.

Es kommt an Bord unserer Züge immer wieder vor, dass sich Fahrgäste wegen akuter Beschwerden bei unseren Mitarbeitern melden. Für solche Situationen gibt es klar definierte Abläufe: Die DB-Mitarbeiter informieren die Notfallleitstelle und fordern auf diesem Weg Rettungskräfte an. In der Erstversorgung geschulte Mitreisende werden in der Zwischenzeit um Unterstützung gebeten.


Wie beugt die Bahn einer zu hohen Auslastung der Züge vor?

Um Kunden bereits beim Buchen die Orientierung zu erleichtern, hat die DB eine neue Auslastungsanzeige eingeführt. Kunden sehen auf bahn.de und in der DB Navigator-App, sobald ein Fernverkehrszug über Vorabbuchungen zu mehr als 50 Prozent ausgelastet ist. Die Zahl der Reservierungen wird begrenzt. Bei Zügen mit voraussichtlich sehr hoher Auslastung kann der Ticketverkauf zudem ausgesetzt werden. Dennoch haben Fahrgäste weiterhin die Möglichkeit, spontan in jeden Zug einzusteigen. An dem offenen System, das Bahnkunden in Deutschland sehr schätzen, halten wir fest. 

Kurz: Wir achten bereits im Buchungsprozess verstärkt darauf, dass wir unsere Züge möglichst gleichmäßig auslasten und im ganzen Zug ausreichend Sitzplätze ohne Reservierungen vorhalten. Während der Reise unterstützen unsere Mitarbeiter die Kunden dabei, sich innerhalb der Züge bestmöglich zu verteilen. Schon jetzt achten wir auf eine Verteilung unserer Kunden auf die gesamte Länge und alle Plätze eines Zuges.  


Stand: August 2020