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Mannheim Hbf: Neue Wege bei der Bahnhofsreinigung

Bahnhofsbesucher können Verschmutzungen per WhatsApp melden • „Uns können Sie die schmutzigsten Dinge anvertrauen“ unter der Nummer 0157 923 974 97

Bei der Bahnhofsreinigung geht die Deutsche Bahn seit einiger Zeit neue Wege. Mit dem Slogan „Uns können Sie die schmutzigsten Dinge anvertrauen“ sind Reisende und Bahnhofsbesucher im Mannheimer Hauptbahnhof künftig aufgefordert, Verschmutzungen zu melden. Einfach eine WhatsApp-Nachricht mit Angabe des Standorts und Art der Verschmutzung an die Nummer 0157 923 974 97 senden. Der Kunde erhält daraufhin ein schnelles Feedback, dass die Nachricht angekommen ist und das Reinigungsteam kümmert sich schnellstmöglich darum. Nach Erledigung bekommt der Sender der Nachricht auf Wunsch eine kurze Information dazu und kann zudem die Sauberkeit im Bahnhof mit Schulnoten bewerten.

Das veränderte Reinigungskonzept wurde in Berlin, Hamburg und Hannover erfolgreich getestet. Neben den Bahnhöfen der Berliner S-Bahn wird das Konzept bereits an 65 großen Bahnhöfen umgesetzt. Insgesamt soll die Leistung an 82 großen Bahnhöfen im gesamten Bundesgebiet angeboten werden. In Baden-Württemberg ist Mannheim der erste Bahnhof, an dem das neue System eingeführt wird. Folgen sollen die Hauptbahnhöfe Karlsruhe, Freiburg (Breisgau), Stuttgart, Ulm und Heidelberg.

Bahnhöfe sind als Tor zum System Bahn auch die Visitenkarte für die DB AG, daher ist Sauberkeit für die Kundenzufriedenheit sehr wichtig. Die Deutsche Bahn AG wendet jährlich einen zweistelligen Millionenbetrag für die Reinigung ihrer Bahnhöfe auf.

Die WhatsApp-Reinigung ist Teil von „Zukunft Bahn“. Mit dem 2016 gestarteten Qualitätsprogramm „Zukunft Bahn" wird die DB Qualität, Pünktlichkeit und Kundenorientierung nachhaltig verbessern. Ihre Kunden will die DB mit Sauberkeit und Komfort in den Bahnhöfen, pünktlicheren Zügen, zuverlässiger Kundeninformation und komfortablen Fahrzeugen als sympathischer Dienstleister überzeugen. Strategisches Ziel des mehrjährigen Programms ist es, über eine bessere Qualität der Kundenangebote den wirtschaftlichen Erfolg zu steigern