Die DB Station&Service AG bietet bundesweit an zahlreichen Stationen einen kostenlosen Ein-, Um- und Aussteigeservice für Personen mit Behinderungen und Personen mit eingeschränkter Mobilität an.

Diese Stationen sind mit mobilen Hubgeräten, Rampen oder Elektromobilen ausgerüstet.

Nicht an allen Bahnhöfen sind rund um die Uhr Servicemitarbeiter im Einsatz.

An einigen Stationen ist die Besetzung mit Servicemitarbeitern zeitlich eingeschränkt.

An andere Standorte wiederum wird je nach Bedarf ein Mitarbeiter zur Hilfeleistung entsandt. Für diese Standorte ist daher eine vorherige Anmeldung bis 24 Sunden vor der Fahrt (innerhalb Europa: 48 Sunden vor der Fahrt) über die Mobilitätsservice-Zentrale zwingend notwendig.

Spontane Hilfeanfragen bergen auch an den Standorten, welche mit Servicepersonal ausgestattet sind, immer das Risiko der nicht punktgenauen Verfügbarkeit eines Mitarbeiters. Die vorherige Anmeldung der benötigten Hilfeleistung über die Mobilitätsservice-Zentrale wird daher für alle Standorte mit Hilfeleistungsangebot empfohlen.

In den Zugangsregelungen wird daher dargestellt:

- an welchen Bahnhöfen Hilfeleistungen für Personen mit Behinderungen und für mobilitätseingeschränkte Personen möglich sind

- zu welchen Zeiten diese Hilfeleistungen ausschließlich erbracht werden

- ob und zu welchen Zeiten auch eine Spontanhilfe ohne vorherige Anmeldung möglich ist.