Modernisiertes Reisezentrum im Berliner Hauptbahnhof wiedereröffnet

Die Deutsche Bahn (DB) hat im Berliner Hauptbahnhof das komplett neu gestaltete DB Reisezentrum wiedereröffnet. Während der Umbauphase wurde diese wichtige Kunden-Anlaufstelle in der Hauptstadt umfassend nach einem neuen Konzept modernisiert – mit Fokus auf Service und persönlicher Beratung. Dazu gehört u.a. ein komplett überarbeitetes Raum- und Möbeldesign in warmen Naturtönen und ein neues Aufrufsystem für mehr Orientierung. Das Reisezentrum im Berliner Hauptbahnhof ist ein wichtiger persönlicher Kontaktpunkt für Reisende. Im Jahr 2025 gab es allein hier rund 400.000 Kundenkontakte.

Das neu gestaltete Reisezentrum bietet unter anderem:

• einen großen Empfangsbereich mit vier Schaltern, an denen einfache Serviceanfragen ohne lange Wartezeit direkt geklärt werden können
• acht Monitore für eine bestmögliche Reisendeninformation
• ein neues Aufrufsystem, mit dem Kund:innen u.a. eine Wartezeitprognose erhalten und optional die Möglichkeit haben, sich ihren Wartebon digital auf ihr Smartphone schicken zu lassen
• einen einladenden Wartebereich für Reisende mit größerem Beratungsbedarf
  vielfältige Verbesserungen für Fahrgäste mit verschiedenen Mobilitätseinschränkungen, wie zum Beispiel absenkbarer Schalter für Reisende im Rollstuhl, Induktionsschleife für Menschen mit Hörgeräten und taktile Streifen am Boden
• ein komplett überarbeitetes Raum- und Möbeldesign in warmen Naturtönen, welches sich an das Design der DB Lounges und der neuen ICE-Generation anlehnt

Nach Düsseldorf, Nürnberg und Hamburg ist das DB Reisezentrum in Berlin Hauptbahnhof das fünfte, das nach dem neuen, erfolgreichen Konzept modernisiert wurde. Noch in diesem Jahr werden die DB Reisezentren in Köln, Mannheim, Dresden und Göttingen nach Umbau wiedereröffnet.

Neues Reisezentrum im Berliner Hauptbahnhof | Zahlen

Anzahl Kund:innen                 rund 400.000 (in 2025) 

Anzahl Mitarbeitende             rund 40 (im Schichtbetrieb)

Verkaufsfläche                        470 Quadratmeter 

Anzahl Schalter                      15, davon 4 als Empfang sowie für kurze Serviceanfragen

Öffnungszeiten                       Montag - Freitag, 8.00 bis 19.00 Uhr

Samstag, Sonntag, Feiertage   9.00 bis 18.00 Uhr

Hinweis für Redaktionen

Unter folgendem Link können Fotos vom neuen Reisezentrum in Berlin abgerufen werden: https://mediathek.deutschebahn.com/marsDB/ko/de/8653685