Sofortprogramm für bessere Kundenkommunikation

Wir wollen es den Kundinnen und Kunden so einfach wie möglich machen, selbst zu buchen und Serviceanliegen lösen zu können. Außerdem sollen sie vor und während ihrer Reise noch besser informiert werden – sowohl im Zug, am Bahnhof als auch auf den digitalen Auskunftskanälen.

Hierfür wird die DB unter anderem den DB Navigator und bahn.de als digitale Reisebegleiter weiter ausbauen und für verlässlichere Daten sorgen. Das heißt zum Beispiel, wir stellen gleiche Informationen zur gleichen Zeit auf allen Kanälen bereit und versorgen durch verschiedene Features im DB Navigator Kund:innen mit allen wichtigen Informationen zu ihrer Reise in Echtzeit. Neu hinzukommen werden unter anderem Features zu Reisealternativen und Live-Karten.