Sofortprogramm für bessere Kundenkommunikation

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Neu startet heute.

Die Deutsche Bahn startet neu. Wir vereinfachen Strukturen, werden schlanker und leistungsfähiger. Wir stärken die Macher vor Ort, die täglich dafür sorgen, dass Züge fahren und Menschen ankommen. Viele Verbesserungen laufen bereits – mehr Sicherheit, Sauberkeit und Verlässlichkeit für unsere Kundinnen und Kunden. Die Bahn ist ein komplexes System. Nicht alles wird von heute auf morgen perfekt sein. Doch entscheidend ist der konsequente Weg nach vorn. „Neu startet heute“ steht genau dafür. Schritt für Schritt bauen wir an einer besseren Bahn – jeden Tag kommen wir dabei voran.​

Ende des oberhalb befindlichen Videos

Sofort ist Programm.

Die Sanierung der Infrastruktur wird dauern. Deshalb setzen wir drei Sofortprogramme um – für mehr Sicherheit und Sauberkeit an Bahnhöfen, mehr Komfort im Fernverkehr und eine bessere Kundeninformation.​

Wir wollen es den Kundinnen und Kunden so einfach wie möglich machen, selbst zu buchen und Serviceanliegen lösen zu können. Außerdem sollen sie vor und während ihrer Reise noch besser informiert werden – sowohl im Zug, am Bahnhof als auch auf den digitalen Auskunftskanälen.

Hierfür wird die DB unter anderem den DB Navigator und bahn.de als digitale Reisebegleiter weiter ausbauen und für verlässlichere Daten sorgen. Das heißt zum Beispiel, wir stellen gleiche Informationen zur gleichen Zeit auf allen Kanälen bereit und versorgen durch verschiedene Features im DB Navigator Kund:innen mit allen wichtigen Informationen zu ihrer Reise in Echtzeit. Neu hinzukommen werden unter anderem Features zu Reisealternativen und Live-Karten.