Artikel: Sofortprogramm für bessere Kundenkommunikation
Gute, umfassende Informationen sind die Grundlage für jede Bahnfahrt – ob am Bahnhof, in den Zügen oder in den digitalen Auskunftskanälen. Mit dem Sofortprogramm „Bessere Kundenkommunikation“ sorgt die Deutsche Bahn (DB) schnell und gezielt für spürbare Verbesserungen. Das Ziel: überall und zu jeder Zeit verlässliche, konsistente und leicht verständliche Informationen zur Reise. Dafür investiert die DB bis Ende 2027 50 Millionen Euro zusätzlich.
Schnell und individuell mit KI
Mit der KI-basierten virtuellen Assistenz Kiana können in ihrem Account eingeloggte Nutzer:innen auf bahn.de präzise und individuelle Auskünfte zu ihrer Reise abfragen. Und das schnell, rund um die Uhr und in über 100 Sprachen. Der Nutzerkreis wird schrittweise weiter erhöht. Zum Ende des Jahres wird Kiana auch im DB Navigator verfügbar sein.
Die DB modernisiert ihre IT sowie die Prozesse in den Leitstellen. Dabei kommt auch verstärkt Künstliche Intelligenz (KI) zum Einsatz. Eingehende Informationen zu Störungen werden schneller verarbeitet, aufbereitet und an die relevanten Kundenkanäle weitergegeben. Fahrgäste erhalten dadurch möglichst zeitnah verlässliche Hinweise, etwa zu Halteausfällen, Verspätungen oder Anschlussmöglichkeiten.
Eine Info, alle Kanäle
Die Information über kurzfristige Gleiswechsel zeigt der DB Navigator deutlich schneller an. Statt wie bisher erst nach rund 60 Sekunden, wird sie jetzt bereits nach etwa 2 Sekunden im DB Navigator angezeigt. Damit sind Informationen zu kurzfristigen Änderungen über alle Kanäle hinweg zeitgleich für Reisende verfügbar. Noch in diesem Jahr wird auch die Push-Mitteilung unmittelbar über die App ausgespielt.
Klarheit am Bahnsteig
Moderne Anzeiger an den Bahnhöfen bieten bessere Lesbarkeit und mehr Platz für wichtige Informationen: Die Reisenden profitieren an kleinen, mittleren und großen Bahnhöfen von über 7.000 neuen Anzeigern. An großen Bahnhöfen zeigen die Displays auch Klasse, Wagenreihung, Folgezüge und Serviceeinrichtungen an. Kleine Stationen bekommen moderne Anzeiger – inklusive Druckknopf zum Vorlesen und einem Monitor für Bauinformationen.
Ein Ort für alle Daten
Die zentrale Datenplattform der Reisendeninformation wird an die DB InfraGO übertragen. Damit schaffen Bund und DB InfraGO die technische Grundlage für eine verbesserte integrierte Reisendeninformation über Betreibergrenzen hinweg.
Eine App für alle Infos
Die DB Information, die Reisende von den Bahnhöfen kennen, wird in den digitalen Raum erweitert. Unter der Marke „DB Info“ entstehen eine anbieterneutrale Website sowie App, die ab Dezember 2026 verfügbar sein werden. Damit erhalten Reisende digital Echtzeit-Informationen zu ihrer Reisekette aus Hand der unabhängigen Infrastruktur – konsistent zur Information im Bahnhof.
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