Mehr Komfort und neuer Glanz: DB Reisezentrum und DB Lounge im Kölner Hauptbahnhof nach Modernisierung wiedereröffnet

Die Deutsche Bahn (DB) hat im Kölner Hauptbahnhof nach umfassender Sanierung sowohl das Reisezentrum als auch die DB Lounge mit Comfort und Premium Bereich wiedereröffnet. Während der Umbauphase hat die DB die beiden wichtigen Kunden-Anlaufstellen nach einem neuen Konzept modernisiert. Dabei stehen persönlicher Service und individuelle Beratung im Fokus. Sichtbar wird das neue Konzept für die Kund:innen vor allem durch ein ansprechendes Raum- und Möbeldesign in warmen Naturtönen sowie einen vergrößerten Empfang für die schnelle Bearbeitung der Anliegen. Gleichzeitig sorgt ein neues Aufrufsystem im Reisezentrum für mehr Orientierung.

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Dr. Michael Peterson, DB-Vorstand Personenfernverkehr: „Unsere Fahrgäste sollen sich vor, während und nach der Reise bei uns wohlfühlen – gerade auch in Köln als einem der wichtigsten deutschen Bahnverkehrsknoten Deutschlands. Mit unserem Sofortprogramm im Fernverkehr wollen wir ein noch besserer Gastgeber an Bord unserer Züge sein. Und damit nicht genug: Mit attraktiven DB Reisezentren und DB Lounges am Bahnhof sorgen wir dafür, dass Kundinnen und Kunden sich in angenehmer Atmosphäre auf schnellen und guten Service verlassen können. Damit stellen wir jetzt und auch in Zukunft kundennahe, digitale und inklusive Services für unsere Fahrgäste im Fernverkehr sicher.“

Oliver Krischer, Minister für Umwelt, Naturschutz und Verkehr des Landes Nordrhein-Westfalen: „Mit dem modernisierten Reisezentrum wird der Service besser. Nach Düsseldorf ist das der nächste Erfolg des Modernisierungsprogramms. Jetzt gilt es, an vielen weiteren Bahnhaltepunkten in NRW die Sauberkeit und Aufenthaltsqualität zu verbessern.“

Maria Helmis-Arend, Bürgermeisterin der Stadt Köln: „Der Kölner Hauptbahnhof ist Entrée, Puls und Taktgeber für unsere Stadt. Mit dem neuen Reisezentrum und der Lounge wird dieses Tor komfortabler und entspricht der kölschen Gastfreundschaft, die jede und jeden herzlich willkommen heißt. Als Halte- und Startstation einer Lebensader ist der Bahnhof deutlich moderner aufgestellt. Eine starke Bahn beginnt nicht nur auf den Schienen, sondern auch am Bahnhof als Treffpunkt für Menschen. Gute Beratung und komfortable Aufenthaltsorte gehören zur Mobilität der Zukunft.“

Bei der Eröffnung in Köln (von links): Oliver Krischer, Michael Peterson, Maria Helmis-Arend und zwei DB-Kolleginnen (links und rechts) aus dem Reisezentrum.

Das neu gestaltete Reisezentrum bietet unter anderem:

• einen großen Empfangsbereich mit vier Schaltern, an denen einfache Serviceanfragen ohne lange Wartezeit direkt geklärt werden können
• acht Monitore für eine bestmögliche Reisendeninformation
• ein neues Aufrufsystem, mit dem Kund:innen u.a. eine Wartezeitprognose erhalten und optional die Möglichkeit haben, sich ihren Wartebon digital auf ihr Smartphone schicken zu lassen
• einen einladenden Wartebereich für Reisende mit größerem Beratungsbedarf
• vielfältige Verbesserungen für Fahrgäste mit verschiedenen Mobilitätseinschränkungen, wie zum Beispiel absenkbarer Schalter für Reisende im Rollstuhl, Induktionsschleife für Menschen mit Hörgeräten und taktile Streifen am Boden
• ein komplett überarbeitetes Raum- und Möbeldesign in warmen Naturtönen, welches sich an das Design der DB Lounges und der neuen ICE-Generation anlehnt

Nach Düsseldorf, Nürnberg, Hamburg und Berlin (Südkreuz und Hauptbahnhof) ist das DB Reisezentrum in Köln das sechste, das nach dem neuen, erfolgreichen Konzept modernisiert wurde. Noch in diesem Jahr werden die DB Reisezentren in Mannheim, Dresden und Göttingen nach Umbau wiedereröffnet.

Die neu gestaltete DB Lounge bietet unter anderem:

• ein modernes Design, eine stilvolle Einrichtung sowie eine Wandgestaltung mit Motiven aus der Eifel
• eine vergrößerte Fläche und mehr Sitzplätze für noch mehr Komfort
• einen Premium und einen Comfort Bereich mit bedürfnisorientiertem Zonierungskonzept
• eine Bar im Premium Bereich mit Kaffeespezialitäten in Barista-Qualität

Insgesamt gibt es deutschlandweit 13 DB Lounge-Standorte mit Comfort Bereich. Sieben Standorte verfügen zusätzlich über einen Premium Bereich. Im Jahr 2025 nutzten rund 3,3 Millionen Fahrgäste dieses Angebot. Besonders vor und während der Reise sind die DB Lounges beliebte Anlaufstellen für Reisende.

Neues Reisezentrum im Kölner Hauptbahnhof | Zahlen

Anzahl Kund:innen               rund 460.000 (in 2025) 

Anzahl Mitarbeitende           rund 60 (im Schichtbetrieb)

Verkaufsfläche                      320 Quadratmeter 

Anzahl Schalter                     16, davon 4 als Empfang sowie für kurze Serviceanfragen

Öffnungszeiten                      Montag - Freitag   7.00 bis 21.00 Uhr

                                             Samstag, Sonntag, Feiertage   9.00 bis 21.00 Uhr

Neue Lounge im Kölner Hauptbahnhof | Zahlen

Anzahl Kund:innen                 über 200.000 im Jahr 

Anzahl Mitarbeitende             24 (im Schichtbetrieb)

Loungefläche                          448 Quadratmeter 

Sitzplätze                               42 Sitze im Premium Bereich, 58 Sitze im Comfort Bereich

Öffnungszeiten                       Montag - Freitag   6.30 bis 21.30 Uhr

                                              Samstag, Sonntag, Feiertage   7.00 bis 21.00 Uhr

Hinweis für Redaktionen

Unter folgendem Link können Fotos vom neuen Reisezentrum und der neuen DB Lounge in Köln abgerufen werden. Ab 13.30 Uhr finden Sie dort auch Fotos der Veranstaltung: https://mediathek.deutschebahn.com/marsDB/ko/de/8678788