Die Einsenderin, Sandra List, möchte mit dem Regionalexpress nach Kaiserslautern, um dort einen Flixbus nach Leipzig zu nehmen. Zu spät stellt sie fest, dass der Zug gar nicht in Kaiserslautern hält. Nun hat sie ein Problem und droht zu stranden, denn der Flixbus ist nicht mehr zu erreichen – und Geld für ein neues Ticket hat sie auch nicht. Außerdem ist sie im Rollstuhl unterwegs und hat eine große Reisetasche dabei. Die Situation scheint ziemlich ausweglos. Dann jedoch schaltet sich die Zugbegleiterin Kirstin Schley mit ein, die die Situation am Rand beobachtet hat. Sie lässt sich den Sachverhalt schildern und entschließt sich, unserer Einsenderin zu helfen. Sie bucht aus privater Tasche ein neues FlixBus Ticket, diesmal aus Saarbrücken, dem Endbahnhof des Zuges und legt noch ein Taxigutschein für die Strecke zum Busbahnhof und ein bisschen Bargeld für Verpflegung oben drauf. „Ich habe noch nie einen solch liebevollen, mitfühlenden und hilfsbereiteren Menschen bei der Bahn erlebt. Diese Frau ist ein Engel“, schreibt uns Sandra List dankbar. Auch Michael Schmidt, der die Situation als Fahrgast erlebt hat, meint: „Nur durch das überragende Engagement von Frau Schley konnte Sandra List heil bis zu Ihrem Zielort reisen. Frau Schley war stets hilfsbereit und stellte Ihre Arbeitskraft selbstlos zur Verfügung.“ Die beiden haben zweifelsfrei ihre Eisenbahnerin mit Herz gefunden.

(Text: Allianz pro Schiene)