Deutsche Bahn

Mit Kunden – für Kunden: Unser Kundenbeirat ist in vielen Projekten unterwegs

Bereits seit 2004 diskutieren Fahrgäste mit Vorständen und DB-Managern direkt und offen, was aus ihrer Sicht gut oder verbesserungswürdig ist und geben Impulse für laufende und geplante Projekte.

Im Mai traf sich der Kundenbeirat zur seiner Frühjahrssitzung in Hamburg. Dieses Mal diskutierten die Kundenbeiräte zunächst mit Dr. Richard Lutz, Vorstandsvorsitzender der DB, und Berthold Huber aktuelle Themen aus dem Konzern. Schwerpunkt der Sitzung war das Thema „Reisendeninformation und Management von Großstörungen“, hierzu gab es einen umfassenden Überblick, tiefe Diskussionen und die Einladung an die Kundenbeiräte, die Umsetzung der geplanten Maßnahmen in weiteren Workshops zu unterstützen und zu begleiten.

"Der Kundenbeirat ist unser „Stachel im Fleisch“ und spricht immer wieder direkt und offen an, was aus Kundensicht nicht so gut läuft und wo wir besser werden können. Für uns ist die Zusammenarbeit mit unseren Kundenbeiräten sehr wertvoll, denn gerade durch die frühe Einbindung des Kundenbeirats auch in strategische Projekte fließen viele gute Ideen aus der direkten Kundenperspektive von Anfang an in unsere Überlegungen mit ein“, meint Georg Lauber, Geschäftsführer der DB Vertrieb GmbH und Vorsitzender des Kundenbeirats.

Die insgesamt 30 ehrenamtlichen Mitglieder des Kundenbeirats repräsentieren alle wesentlichen Zielgruppen der Deutschen Bahn im Regional- und Fernverkehr  - Berufspendler, Geschäftsreisende, Touristen, Familien, Studenten, Senioren und Reisende mit Handicap - und werden für drei Jahre berufen. Zweimal jährlich kommen sie in den turnusmäßig stattfindenden Sitzungen zusammen, um unabhängig und offen mit DB-Führungskräften über Image und Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu diskutieren.

Daneben ist der Kundenbeirat auch außerhalb der beiden turnusmäßigen Sitzungen im Frühjahr und im Herbst jeden Jahres in vielfältige Projekte im Rahmen von Begehungen, Workshops und Diskussionen eingebunden.

Gerne laden wir Sie ein, dem Kundenbeirat Ihre Ideen und Vorschläge unter der nachfolgenden Adresse mitzuteilen:

DB Vertrieb GmbH
Kundenbeirat
Stephensonstraße 1
60326 Frankfurt
Deutschland

Ihr Vorschlag wird auf jeden Fall an geeigneter Stelle im Unternehmen oder auch in den Sitzungen angesprochen; wir bitten Sie jedoch um Verständnis, dass nicht jeder Brief persönlich beantwortet werden kann.

Aber:

Der Kundenbeirat ist keine Beschwerdestelle:

Wenn Sie sich über etwas geärgert haben und uns das mitteilen möchten, dann rufen Sie uns bitte an unter 01805-996633 (* 14 ct/Min. aus dem deutschen Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.). Sie können uns auch gerne eine E-Mail schicken.

Auf einen Blick

SchirmherrBerthold Huber, Vorstand Verkehr und Transport
VorsitzenderGeorg Lauber, Vorsitzender der Geschäftsführung DB  Vertrieb GmbH
Tagungsrhythmus:                       Zweimal/Jahr, in wechselnden Städten bundesweit, 1-2 Tage
Zusätzliche Workshops zu aktuellen Projekten der Bahn
Nächster Sitzungstermin:19./20.11.2018 in Berlin