Mit Kund:innen – für Kund:innen: Wir haben einen neuen DB Kundenbeirat!

Das Interesse an der Mitarbeit im DB Kundenbeirat ist ungebrochen groß und für die DB eine Bestätigung dafür, mit dieser Form der Zusammenarbeit weiter auf dem richtigen Weg zu sein: Mehr als 4.000 interessierte Kundinnen und Kunden hatten sich von Mitte Dezember 2025 bis Mitte Januar 2026 für einen der 20 neu zu vergebenden Plätze im DB Kundenbeirat beworben.

"Das sehr große Interesse an der durchaus zeitintensiven Mitarbeit in unserem DB Kundenbeirat hat uns ehrlicherweise überwältigt., Ich freue mich, die neuen Kundenbeirät:innen kennenzulernen und gemeinsam das Reiseerlebnis aktiv und konstruktiv weiterzuentwickeln.“ sagt Dr. Michael Peterson, Vorstand Personenfernverkehr und Schirmherr des Gremiums.

Nach einem intensiven Auswahlprozess stehen seit Anfang April die neuen Kundenbeirät:innen fest, die in den nächsten drei Jahren viele unterschiedliche Sichtweisen in die gemeinsame Arbeit einbringen werden. Die insgesamt 30 ehrenamtlichen Mitglieder des DB Kundenbeirats repräsentieren alle wesentlichen Zielgruppen der Deutschen Bahn im Regional- und Fernverkehr: Berufspendler:innen, Geschäftsreisende, Privatreisende, Reisende mit Kind, mobilitätseingeschränkte Reisende, Reisende mit Fahrrad, Senior:innen, Student:innen, …

Zweimal jährlich kommen sie in den turnusmäßig stattfindenden Sitzungen zusammen, um hier unabhängig und offen mit DB-Führungskräften über Image und Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu diskutieren. Daneben unterstützt und berät der DB Kundenbeirat auch in vielfältigen Mitmachwerkstätten Produktverantwortliche in operativen Fragestellungen.

Aber:

Der DB Kundenbeirat ist keine „Beschwerdestelle“:

Wenn Sie sich über etwas geärgert haben und uns das mitteilen möchten, dann rufen Sie uns bitte an unter 01805-996633 (* 14 ct/Min. aus dem deutschen Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.). Sie können uns auch gerne eine E-Mail schicken (über die Hilfe und Kontakt-Seite von bahn.de).

Auf einen Blick

Schirmherrschaft:
Dr. Michael Peterson, Vorstand Personenfernverkehr Deutsche Bahn AG

Tagungsrhythmus:
Zweimal/Jahr, in wechselnden Städten bundesweit, 1-2 Tage
Zusätzliche Workshops zu aktuellen Projekten der Bahn (on demand)

Nächster Sitzungstermin: 
04./05. Mai 2026, Frankfurt