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Stuttgart

DB Video-Reisezentren starten Testbetrieb

Neue Video-Reisezentren in den Bahnhöfen Marbach (Neckar) und Korntal • Modernes Serviceangebot mit persönlicher Beratung per Videokonferenz • Längere Öffnungszeiten ohne Unterbrechung

Die Deutsche Bahn bietet Reisenden in den Bahnhöfen Marbach (Neckar) und Korntal einen neuen Verkaufsservice. Zunächst ergänzend zum personenbedienten Verkauf am Schalter startet von Donnerstag, 5. Dezember, bis Dienstag, 31. Dezember 2019, der Testbetrieb eines videobasierten Verkaufs. Der Verband Region Stuttgart, hat als Aufgabenträger der S-Bahn, dieses verbesserte und erweiterte Serviceangebot im Juni 2019 beschlossen.   

Ab dem 1. Januar 2020 erfolgen Beratung und Verkauf ausschließlich über den Video-Schalter. Dadurch profitieren die Kunden zum einen von persönlicher Beratung per Live-Video. Zum anderen können die Kunden nutzen ziehen aus verbesserten Servicezeiten. Durch das Video-Reisezentrum werden die Öffnungszeitgen um mehr als 17 Stunden auf 87,5 Stunden pro Woche ausgeweitet.

Das mit Bildschirm, Mikrofon und Lautsprecher sowie einem modifizierten Fahrkartenautomaten ausgestattete Video-Reisezentrum bietet neben der persönlichen Beratung auch den Verkauf von Fahrscheinen an. Der Kunde erhält im Video-Reisezentrum den gleichen Service, den er aus dem Reisezentrum gewohnt ist - aber zu längeren Öffnungszeiten. Die Berater für das Video-Reisezentrum sitzen in der Video-Zentrale in Ludwigsburg.

Und so funktioniert das Video-Reisezentrum:

Per Knopfdruck meldet sich der Kunde in der Video-Zentrale. Der Reiseberater schaltet sich auf und ist nun mit dem Kunden per Videokonferenz und Sprachverbindung verbunden. Auf einem zweiten Bildschirm verfolgt der Kunde die Arbeitsschritte des Reiseberaters, wie zum Beispiel die Suche nach einer Verbindung oder einem günstigen Fahrpreis. Fahrkarten, Reservierungen und BahnCards werden direkt in der Kabine erstellt und können mit Bargeld, EC- oder Kreditkarte bezahlt werden.

Längere Öffnungszeiten ohne Unterbrechung

Im Testbetrieb vom 5. bis 31. Dezember 2019 sind die Video-Reisezentren in Marbach (Neckar) und Korntal geöffnet

von Montag bis Freitag von 7.30 Uhr bis 19.30 Uhr und

am Samstag von 8 Uhr bis 18 Uhr.

(An Weihnachten und Silvester gelten reduzierte Öffnungszeiten.)
 

Ab dem 1. Januar 2020 stehen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu folgenden Zeiten zur Verfügung:

Montag bis Freitag von 6.00 Uhr bis 19.30 Uhr und

Samstag, Sonn– und Feiertag von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr

Nach Böblingen (seit 11. November) und Ludwigsburg (seit 2. Dezember) sind Marbach am Neckar und Korntal in der Region Stuttgart die Video-Reisezentren Nummer drei und vier im Testbetrieb.

Hinweis für Redaktionen

Ein Medienpaket zum Video-Verkauf der Deutschen Bahn mit Themendienst, Standortgrafik, Grafik mit Zahlen, Daten, Fakten, Erklärfilm sowie Fotos finden Sie hier