Bahnreisen ab Eberbach: Persönliche Beratung und Verkauf

Die Deutsche Bahn (DB) eröffnet heute ein neues Video-Reisezentrum in Baden-Württemberg: Am Bahnhof Eberbach können Reisende nun von der persönlichen Beratung per Videokonferenz profitieren. Das Konzept videobasierter Verkaufsstellen hat sich seit 2013 in ganz Deutschland bewährt und vereint die Vorteile der persönlichen, individuellen Beratung und der Digitalisierung. Über 140 videobasierte Standorte hat die DB bundesweit bereits eröffnet.

Bürgermeister Peter Reichert begrüßt das neue Angebot ausdrücklich: „Ich freue mich für die Bahnreisenden in unserer Stadt über das neue Video-Reisezentrum am Eberbacher Bahnhof. Den Bahnkunden wird damit eine zeitgemäße und kundenorientierte Beratung geboten, die sich bereits seit einigen Jahren an vielen Bahnhöfen im Land bewährt hat. Ich gehe davon aus, dass viele Nutzerinnen und Nutzer vom Angebot begeistert sein werden.“

„Unsere Kundinnen und Kunden reagieren sehr positiv auf den Videovertrieb“, erklärt Isabella Häfner, Key Account Managerin für Baden-Württemberg. „Viele Menschen schätzen die Möglichkeit, sich digital beraten zu lassen. Gleichzeitig gewinnen sie mehr Selbstvertrauen bei der Nutzung unserer Ticketautomaten, wenn einmal kein Personal vor Ort ist.“

Die Bedienung ist sehr einfach. Fahrgäste verbinden sich per Ruftaste über einen Bildschirm mit einem DB-Mitarbeitenden und erhalten eine persönliche Beratung zu möglichen Reiseverbindungen, Preisen und Angeboten sowie die gewünschten Fahrscheine.

Längere Öffnungszeiten

Bahnkund:innen profitieren nun auch in Eberbach von durchgängigen Öffnungszeiten – insgesamt 70 Stunden pro Woche – für Beratung und Verkauf.

Das neue Video-Reisezentrum hat folgende Servicezeiten:

Montag bis Freitag:                             07:00 – 19:00 Uhr

Samstag:                                             08:00 – 13:00 Uhr

Sonn- und Feiertag:                             09:00 – 14:00 Uhr

Außerhalb der Öffnungszeiten können Reisende am DB-Automaten auf dem Bahnsteig Reiseinformationen erhalten und Fahrkarten erwerben. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit Fahrkarten telefonisch unter der Servicenummer der Deutschen Bahn 030 2970 zu bestellen, sowie mobil im DB Navigator oder im Internet unter www.bahn.de zu buchen.

Und so funktioniert das Video-Reisezentrum in Eberbach:

Per Knopfdruck melden sich die Kund:innen in der regionalen Video-Zentrale. Die Reiseberater:innen schalten sich auf und sind nun mit dem Fahrgast per Videokonferenz verbunden, der seine Wünsche äußert. Auf einem zweiten Bildschirm verfolgen die Kund:innen die Arbeitsschritte der DB-Verkäufer:innen, wie zum Beispiel die Suche nach einer Verbindung oder einem günstigen Fahrpreis. Fahrkarten, Reservierungen und BahnCards werden direkt in der Kabine erstellt und können mit Bargeld, Girocard oder Kreditkarte bezahlt werden.

Hinweis für Redaktionen

Ein Medienpaket zum Video-Verkauf der Deutschen Bahn mit Themendienst, Standortgrafik, Grafik mit Zahlen, Daten, Fakten, Erklärfilm sowie Fotos finden Sie unter: https://www.deutschebahn.com/de/presse/suche_Medienpakete/vrz-7250948#  

Reisende finden weitere Informationen unter www.bahn.de/vrz