Umfassende Information der Reisenden (entlang der Reisekette) und der Geschäftskunden (im Geschäftsprozess)

Wir wollen unseren Kunden erstklassige Mobilitäts- und Logistiklösungen bieten. Der Wunsch der Kunden nach umfassender, verständlicher und aktueller Information spielt dabei eine wichtige Rolle. Aus diesem Grund verbessern wir die Kunden und Transportinformation mit unserem Programm „Zukunft Bahn“ deutlich. Wir informieren unsere Kunden durch mehrzeilige Gleisanzeiger auf allen großen Fernbahnhöfen über Änderungen des Reiseablaufs und nachfolgende Züge. Auch Infos zu kurzfristigen Gleiswechseln werden künftig deutlich zuverlässiger über alle Kundenschnittstellen verfügbar sein. Der Anspruch einer verbesserten Kundeninformation und umfangreicher Transparenz über die gesamte Transportkette gilt auch im Güterverkehr. Mit unseren Track-and-Trace-Systemen sind unsere Waren online verfolgbar – weltweit und über alle Produkte, ob zu Land, zu Wasser oder in der Luft.