Ökonomie

KUNDE UND QUALITÄT

Pünktlichkeit in %	2017	2016	2015
Schiene DB-Konzern in Deutschland	93,9	94,3	93,6
DB-Schienenpersonenverkehr in Deutschland	94,1	94,4	93,7
DB Fernverkehr	78,5	78,9	74,4
DB Regio (Schiene)	94,4	94,8	94,2
DB Cargo (Deutschland)	73,4	76,2	72,9
DB Arriva (Schiene: Großbritannien, Dänemark, Schweden, Niederlande und Polen)¹⁾	92,3	91,0	90,6
DB Regio (Bus)	90,5	90,6	90,5
DB Cargo (Europa)	72,7	75,6	73,9

¹⁾ Methodenänderung ab 2016 mit rückwirkender Anpassung für 2015.

Produktqualität Schieneninfrastruktur in Deutschland in %	2017	2016	2015
Pünktlichkeitin Deutschland¹⁾	93,6	93,9	93,7
Anlagenqualität (Personenbahnhöfe)²⁾ in Schulnote	2,89	2,92	2,94
Versorgungssicherheit (Energie)	99,99³⁾	99,99³⁾	99,99

¹⁾ Konzernexterne und -interne Eisenbahnverkehrsunternehmen.²⁾ Vorläufige Werte für 2017.³⁾Vorläufige ungerundete Werte.

Kundenzufriedenheit in ZI¹⁾	2017	2016	2015
Reisende	75,8	76,0	76,4
DB Fernverkehr	77	77	75
DB Regio (Schiene)	68	69	71
DB Regio (Bus)	74	75	74
DB Arriva (Bus und Schiene in Großbritannien)	80	81	83
DB Netze Personenbahnhöfe (Reisende/Besucher)	69	69	69
DB Vertrieb	82	81	81
DB Connect (Carsharing)	78	76	78
DB Connect (Call a Bike)	79	77	77
Güterverkehr und Logistik²⁾	70,5	–	67,5
DB Cargo²⁾	67	–	64
DB Schenker²⁾	74	–	71
DB Netze Fahrweg	67	69	68
DB Netze Personenbahnhöfe
Verkehrsstation (Reisende/Besucher)	69	69	69
Verkehrsstation (EVU und Aufgabenträger)	62	62	65
Mieter	78	78	77
DB Netze Energie³⁾	–	80	78
Bahnstrom und Diesel³⁾	–	80	78
Strom und Gas Plus (konzerninterne Kunden)³⁾	–	79	77
Strom und Gas Plus (konzernexterne Kunden)³⁾	–	82	83

¹⁾ Zufriedenheitsindex.²⁾ Erhebung alle zwei Jahre ( ab 2017 jährlich).

³⁾ Keine Erhebung in 2017.