Saubere Sache: Pilotprojekt „WhatsApp Reinigung“ startet am Saarbrücker Hauptbahnhof

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Skyline Frankfurt
Quelle: DB AG / Holger Peters

Presseinformationen

Aktuelle regionale Themen

29. April 2022, 09:23 Uhr
Frankfurt/Main
Neuer Kundenservice für saubere Bahnhöfe ab 3. Mai • Nachricht oder Foto an Service-Nummer 0157 923 938 19 • Gezieltere Reinigung der Station

Mit einem neuen Reinigungskonzept sorgt die Deutsche Bahn (DB) für mehr Sauberkeit am Saarbrücker Hauptbahnhof: Per WhatsApp können Reisende Verschmutzungen im Bahnhof oder im Zug schnell und unkompliziert an das Reinigungspersonal melden. Das Pilotprojekt startet am 3. Mai 2022 zunächst für ein Jahr am Saarbrücker Hauptbahnhof. Gleichzeitig stockt die DB die Zahl der in der Station aktiven Reinigungskräfte auf.

Das Konzept ist einfach: Bahnhofsbesucher:innen, die Müll oder Schmutz entdecken, können per WhatsApp eine Nachricht oder ein Foto an die Service-Nummer 0157 923 938 19 schicken. Diese landet dann auf dem Smartphone einer Reinigungskraft vor Ort, die sich umgehend auf den Weg macht und die Verschmutzung beseitigt.

Im Anschluss gibt die Reinigungskraft eine Erledigungsmeldung ab, über die die Person, die die Verschmutzung ursprünglich gemeldet hat, informiert wird. Darüber hinaus gibt es eine neue Feedbackmöglichkeit für Kund:innen: Im Anschluss können sie die Sauberkeit vor Ort mit einer Schulnote bewerten.

Zusammen mit dem neuen Service und für eine saubere Umgebung hat die Bahn die Präsenzzeit der Reinigungskräfte am Saarbrücker Hauptbahnhof verdoppelt, um den Aufenthalt von Reisenden und Bahnhofsbesucher:innen umso komfortabler zu gestalten.