Ticket-Kauf mit Beratung: Im Münchner S-Bahn-Netz gibt es jetzt sechs DB Video-Reisezentren

Seit kurzem ist am Bahnhof Dachau das sechste Video-Reisezentrum der DB im Münchner S-Bahn-Netz in Betrieb. Hier sowie in Moosach, Freising, Starnberg Nord, Tutzing und Wolfratshausen erhalten Reisende Fahrkarten für den Nah- und Fernverkehr sowie MVV-Tickets mit persönlicher Beratung per Video. Die sechs Standorte ergänzen die weiterhin bestehenden neun klassischen Reisezentren und zwei S-Bahn-Kundencenter. Neu sind die deutlich verlängerten Öffnungszeiten der Video-Reisezentren von 85 Stunden pro Woche. Damit stärken Deutsche Bahn und Bayerische Eisenbahngesellschaft (BEG) den persönlichen Service für die Fahrgäste.

In Moosach steht einer der insgesamt sechs Video-Reisezentren im Netz der S-Bahn München,

Die Bedienung ist denkbar einfach: Per Knopfdruck startet eine Videokonferenz mit DB-Mitarbeitenden. Während des Beratungs- und Verkaufsvorgangs können Kund:innen jeden Schritt live auf einem zweiten Display mitverfolgen. Fahrgäste erhalten das gesamte Fahrkartensortiment des MVV sowie Angebote der DB inklusive Auslandsfahrten, Fahrradreservierungen und BahnCards. Die Tickets werden direkt gedruckt und können bar, mit Girocard oder Kreditkarte bezahlt werden. Alle sechs Video-Reisezentren sind besonders lange geöffnet und stehen montags bis freitags von 7 bis 20 Uhr und am Wochenende von 8 bis 18 Uhr zur Verfügung.

Unterdessen läuft auch der Austausch der Fahrkartenautomaten in den 150 Münchner S-Bahnhöfen und einigen angrenzenden Stationen weiter auf Hochtouren. Mittlerweile können die Fahrgäste ihre Tickets bereits an insgesamt rund 220 neuen Automaten in 83 Bahnhöfen erwerben. Parallel zum fortschreitenden Rollout optimiert die DB einige Funktionen. So befindet sich jetzt die Linienkarte im unteren Bildschirmbereich, während die Eingabemaske für Start und Ziel nach oben wandert. Beide Elemente können jederzeit durch Antippen des Touchscreens verschoben werden. Auch die Berührungsempfindlichkeit des Displays ist verbessert worden. Nach wie vor werden mehr als die Hälfte aller MVV-Tickets am Automaten gekauft.

Die insgesamt über 400 neuen Fahrkartenautomaten und sechs Video-Reisezentren sind Bestandteil des Vertrags zwischen BEG und DB für den Ticketverkauf im Münchner S-Bahn-Netz, der am 1. Januar 2024 in Kraft getreten ist und bis Dezember 2033 läuft. Die BEG plant, finanziert und kontrolliert den bayerischen Regional- und S-Bahn-Verkehr im Auftrag des Freistaats. Die modernste Automatengeneration der DB mit dem XXL-Display kommt bundesweit erstmals zum Einsatz und macht den Ticketkauf zum Kinderspiel. Die 70 mal 40 Zentimeter großen, hochauflösenden und besonders hellen 32“ Touchscreens zeigen neben der Eingabemaske für den Fahrkartenkauf eine Karte mit den Linien Haltestellen von Regionalzügen, S- und U-Bahnen. So können sich Reisende schnell orientieren und das gewünschte Ziel direkt aus der zoombaren Karte wählen. Ein Display im oberen Bereich zeigt die nächsten Abfahrten an der jeweiligen Station in Echtzeit an. Neu ist auch eine Warenkorbfunktion, die den Kauf mehrerer Tickets in einem Vorgang ermöglicht. Zahlen können Fahrgäste in bar sowie mit Karte, Smartphone oder Smartwatch. An Standorten mit mehreren Automaten kommen ergänzend bargeldlose Automaten zum Einsatz.