Bahn und Bund stellen Sofortprogramm „Mehr Komfort in den Zügen des Fernverkehrs“ vor

Im Zuge ihres Neustarts setzt die Deutsche Bahn (DB) schnelle Verbesserungen für die Kundinnen und Kunden um. DB-Personenfernverkehrsvorstand Michael Peterson und Bundesverkehrsminister Patrick Schnieder haben dazu heute im ICE-Werk Berlin-Rummelsburg die Eckpunkte des gemeinsamen Sofortprogramms „Mehr Komfort in den Zügen des Fernverkehrs“ vorgestellt. Doppelt so viele Reiniger:innen während der Zugfahrt im Kernnetz, mobile Teams für Sonderreinigungen und Reparaturen, optimierte Logistikprozesse und ein verlässliches Sortiment an Speisen und Getränken an Bord führen zu einem spürbar attraktiveren Reiseerlebnis für die Kundinnen und Kunden. Das Sofortprogramm ist in der „Agenda für zufriedene Kunden auf der Schiene“ des Bundes angelegt. 

Michael Peterson, DB-Vorstand Personenfernverkehr: „Wir wollen für unsere Kundinnen und Kunden ein noch besserer Gastgeber an Bord unserer Züge sein. Daher setzen wir mit unserem Sofortprogramm auf deutlich mehr Komfort. Die Fahrgäste werden feststellen: Es tut sich was in den Fernverkehrszügen, und zwar rasch! Rund 20 Millionen Euro nehmen wir für mehr Sauberkeit, ein verlässlicheres Gastroangebot und eine höhere Verfügbarkeit von Bordanlagen in diesem Jahr zusätzlich in die Hand. Alle unsere ICE-Züge verfügen darüber hinaus schon heute über attraktive Kleinkind- und Familienbereiche. Mehr und mehr Züge statten wir außerdem mit mobilfunkdurchlässigen Scheiben aus.“

Patrick Schnieder, Bundesminister für Verkehr: „Ab sofort heißt es: spürbar mehr Komfort im Fernverkehr. Dieses Sofortprogramm ist Teil eines größeren Gesamtpakets, das Bund und DB gemeinsam auf den Weg gebracht haben. Drei Programme – ein Ziel: ein besseres Reiseerlebnis für alle, die mit der Bahn unterwegs sind. Wir verbessern, was verbessert werden muss. Nicht irgendwann, sondern jetzt. Mein Dank gilt allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für ihren schon jetzt großartigen Einsatz. Sie haben es mehr als verdient, auf ihre Bahn wieder stolz zu sein.“

Im Rahmen des Sofortprogramms „Mehr Komfort in den Zügen des Fernverkehrs“ erhöht die DB die Anzahl der Personale, die während der Zugfahrt die Reinigung übernehmen, deutlich. Auf den vielgenutzten Verbindungen sind doppelt so viele Unterwegsreiniger:innen wie heute – konkret 220 Kolleginnen und Kollegen – täglich im Einsatz. 

An ausgewählten Knotenbahnhöfen, etwa in München, stehen künftig Sonderreinigungstrupps bereit. Ein weiterer Baustein: Die Teppiche in den ICE-Zügen werden häufiger behandelt. Haben die Reiniger:innen bisher wöchentlich Teppiche in der Größenordnung von vier Fußballfeldern intensiv gesäubert, sind dies nun umgerechnet sechs – ein Plus von 50 Prozent und etwa 60 Züge pro Woche. 

Die Verlässlichkeit der Bordgastronomie steht gleichermaßen im Fokus des Sofortprogramms. Optimierte Logistikprozesse sorgen für eine höhere Verfügbarkeit von Speisen und Getränken. Damit es durchgehend heiße Getränke aus der Spezialitäten-Kaffeemaschine gibt, intensiviert die DB die Wartung anfälliger Bauteile und setzt mobile Instandhaltungseinheiten ein. Diese Fachexperten stehen an vier Knotenbahnhöfen – in Frankfurt, München, Hamburg und Berlin – auf Abruf. Neben Reparaturen im Bordbistro sorgen sie auch dafür, Schäden in den Zugtoiletten schnell und wirksam zu beheben. Störungsanfällige Komponenten im WC tauscht die DB künftig verstärkt präventiv vorzeitig aus und sorgt so dafür, dass der Service an Bord den Fahrgästen möglichst ohne Einschränkungen zur Verfügung steht.

Das Sofortprogramm „Mehr Komfort in den Zügen des Fernverkehrs“ ist eines von insgesamt drei Programmen, die DB und Bund gemeinsam umsetzen, um in ganz Deutschland schnelle Effekte für ein besseres Reiseerlebnis zu erreichen. Ende Januar stellte die DB das Maßnahmenpaket für mehr Sauberkeit und Sicherheit an Bahnhöfen vor. In einem weiteren Sofortprogramm setzt die DB zudem auf eine noch bessere Kundenkommunikation. 

Informationen zu allen Sofortprogrammen veröffentlicht die DB in ihrem Online-Angebot. Aktuelle Fotos und Grafiken finden Sie im Verlauf des Vormittags in der Mediathek der Deutschen Bahn.