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Stuttgart

DB Video-Reisezentrum startet Testbetrieb

Neues Video-Reisezentrum im Bahnhof Ludwigsburg • Persönliche Beratung per Videokonferenz erweitert Serviceangebot • Längere Öffnungszeiten ohne Unterbrechung

Die Deutsche Bahn erweitert den Service für Reisende im Bahnhof Ludwigsburg. Ergänzend zum personenbedienten Verkauf am Schalter startet von Montag, 2. Dezember, bis Dienstag, 31. Dezember 2019, der Testbetrieb eines videobasierten Verkaufs. Der Verband Region Stuttgart, hat als Aufgabenträger der S-Bahn, dieses verbesserte und erweiterte Serviceangebot im Juni 2019 beschlossen.  

Ab dem 1. Januar 2020 profitieren die Kunden weiter von verbesserten Servicezeiten. Dann werden die Öffnungszeiten im Video-Reisezentrum um mehr als 17 Stunden auf 87,5 Stunden pro Woche ausgeweitet.

Das mit Bildschirm, Mikrofon und Lautsprecher sowie einem modifizierten Fahrkartenautomaten ausgestattete Video-Reisezentrum bietet neben der persönlichen Beratung auch den Verkauf von Fahrscheinen an. Der Kunde erhält im Video-Reisezentrum den gleichen Service, den er aus dem Reisezentrum gewohnt ist - aber zu längeren Öffnungszeiten. Die Berater für das Video-Reisezentrum sitzen in der Video-Zentrale in Ludwigsburg.

Und so funktioniert das Video-Reisezentrum:

Per Knopfdruck meldet sich der Kunde in der Video-Zentrale. Der Reiseberater schaltet sich auf und ist nun mit dem Kunden per Videokonferenz und Sprachverbindung verbunden. Auf einem zweiten Bildschirm verfolgt der Kunde die Arbeitsschritte des Reiseberaters, wie zum Beispiel die Suche nach einer Verbindung oder einem günstigen Fahrpreis. Fahrkarten, Reservierungen und BahnCards werden direkt in der Kabine erstellt und können mit Bargeld, EC- oder Kreditkarte bezahlt werden.

Längere Öffnungszeiten ohne Unterbrechung

Im Testbetrieb vom 2. bis 31. Dezember 2019 ist das Video-Reisezentrum Ludwigsburg geöffnet

von Montag bis Freitag von 7.30 Uhr bis 19.30 Uhr und

am Samstag von 8 Uhr bis 18 Uhr.

(An Weihnachten und Silvester gelten reduzierte Öffnungszeiten.)
 

Ab dem 1. Januar 2020 stehen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu folgenden Zeiten zur Verfügung:

Montag bis Freitag von 6.00 Uhr bis 19.30 Uhr und

Samstag, Sonn– und Feiertag von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr


Hinweis für Redaktionen

Ein Medienpaket zum Video-Verkauf der Deutschen Bahn mit Themendienst, Standortgrafik, Grafik mit Zahlen, Daten, Fakten, Erklärfilm sowie Fotos finden Sie hier