Deutsche Bahn eröffnet Video-Reisezentren an den Bahnhöfen Neustadt (Schwarzwald) und Waldkirch

Die Deutsche Bahn (DB) eröffnete heute zwei neue Video-Reisezentren an den Bahnhöfen Neustadt (Schwarzwald) und Waldkirch. Fahrgäste können dort per Videokonferenz eine persönliche Beratung zu möglichen Reiseverbindungen, Preisen und Angeboten sowie die gewünschten Fahrscheine erhalten. Mit Hilfe der Video-Reisezentren kann die DB an den beiden Bahnhöfen nach längerer Zeit ohne Vertriebsstelle wieder persönliche Beratung und Fahrkartenverkauf anbieten.

Das Konzept videobasierter Verkaufsstellen hat sich seit 2013 in ganz Deutschland bewährt und vereint die Vorteile der persönlichen, individuellen Beratung und der Digitalisierung. Über 110 videobasierte Standorte hat die DB bundesweit bereits eröffnet.

So funktioniert das Video-Reisezentrum:

Die Bedienung ist sehr einfach. Fahrgäste verbinden sich per Ruftaste über einen Bildschirm mit einem DB-Mitarbeitenden in der regionalen Video-Zentrale. Die Reiseberater:innen schalten sich auf und sind nun mit dem Fahrgast per Videokonferenz verbunden. Auf einem zweiten Bildschirm verfolgen die Kund:innen die Arbeitsschritte der DB-Verkäufer:innen. Fahrkarten, Reservierungen und BahnCards werden direkt in der Kabine erstellt und können mit Bargeld, Girocard oder Kreditkarte bezahlt werden. Die DB-Mitarbeitenden in der Video-Zentrale in Villingen im Schwarzwald kennen sich in der Region gut aus und sind für die individuellen und regionalen Anliegen zum Fern- und Regionalverkehr geschult.

70 Stunden die Woche geöffnet

Dank digitaler Technologie profitieren Reisende von langen, durchgängigen Öffnungszeiten für Beratung und Verkauf – insgesamt 70 Stunden die Woche. Die Servicezeiten sind:

Montag bis Freitag: 7 Uhr bis 19 Uhr

Samstag: 8 Uhr bis 13 Uhr

Sonn- und Feiertag: 9 Uhr bis 14 Uhr

Außerhalb der Öffnungszeiten können Reisende am DB Automaten auf dem Bahnsteig Reiseinformationen erhalten und Fahrkarten erwerben. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit Fahrkarten telefonisch unter der Servicenummer der Deutschen Bahn 030 2970 zu bestellen, sowie mobil im DB Navigator oder im Internet unter www.bahn.de zu buchen.

Reisende finden weitere Informationen unter www.bahn.de/vrz