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Leipzig

Mehr Service für den Kunden: DB putzt Bahnhöfe per WhatsApp

Digital bestellt – analog gereinigt • Reisende können in Sachsen, Sachsen-Anhalt und Thüringen an acht Bahnhöfen Verschmutzungen per WhatsApp melden

Die Deutsche Bahn (DB) bietet Kunden ab sofort verstärkt die Möglichkeit, Hinweise zur Sauberkeit am Bahnhof durch den Kommunikationsdienst WhatsApp zu geben. Das Reinigungspersonal vor Ort beseitigt die Verschmutzung anschließend so schnell wie möglich.

Das neue Reinigungskonzept wurde 2017 als Pilotprojekt an zentralen

Bahnhöfen in Berlin, Hannover, Hamburg sowie bei der S-Bahn Berlin in den Zügen als auch auf den Stationen der Ringbahn erfolgreich getestet. Bis Ende März weitet die DB das Angebot bundesweit auf über 240 Bahnhöfe aus. In Sachsen, Sachsen-Anhalt und Thüringen wird das Angebot an den Bahnhöfen Dresden Hauptbahnhof, Dresden-Neustadt, Chemnitz, Leipzig Hauptbahnhof, Halle (Saale) Hauptbahnhof, Magdeburg Hauptbahnhof, Erfurt Hauptbahnhof und Weimar umgesetzt. Ziel ist es jeweils, die Sauberkeit nachhaltig zu verbessern.

So funktioniert es:

Reisende und Bahnhofsbesucher senden einfach und komfortabel eine WhatsApp-Nachricht mit Angabe des genauen Standorts und Art der Verschmutzung an die jeweilige Service-Nummer. Für die benannten Bahnhöfe lautet die Service-Nummer: 0157 92393819. Die Information wird an das Servicepersonal übermittelt, welches so zügig wie möglich mit der Reinigung startet. Der Kunde erhält eine Benachrichtigung, nachdem die Verschmutzung beseitigt wurde. Er kann die Sauberkeit im Bahnhof zudem mit einer Schulnote bewerten.

Mehr Service für den Kunden: DB putzt Bahnhöfe per WhatsApp

Die DB wendet bundesweit jährlich einen zweistelligen Millionenbetrag für die Reinigung der rund 5.700 Bahnhöfe auf.

Die WhatsApp-Reinigung ist Teil von „Zukunft Bahn“. Mit dem 2016 gestarteten Qualitätsprogramm „Zukunft Bahn" wird die DB Qualität, Pünktlichkeit und Kundenorientierung nachhaltig verbessern. Wir wollen mit Sauberkeit und Komfort in den Bahnhöfen, pünktlicheren Zügen, zuverlässiger Kundeninformation und komfortablen Fahrzeugen als sympathischer Dienstleister überzeugen.